提问

口碑掌柜APP评价管理

一、功能入口

1、签约账号

签约账号登录后可在APP首页看到【评价】,进入【评价后可看到门店评价数据;


2、操作员

操作员需赋予“消费者评价”权限后,登录APP才能看到入口,否则无法看到;

 

二、评价门店排行

1、 若商户有多家门店在线,则会先进入门店排行页面,页面上会展示商户的整体评价分值及在线门店数,另外会根据各门店的评价分值来排序展示;
2、 在门店信息上会展示该门店的总体评价分值及与最近7天的评价分值的对比差值,比如上升/下降0.3;
3、若商户只有一家门店在线,则不会展示门店排行页面,直接进入门店评价详情页面;



三、评价详情页

1、点击门店进入评价详情页后,可查看该门店的所有评价;

2、详情页会展示该门店总体评价分值、近一周评价分值、近一个月评价分值;

3、若商户/操作员有多个门店,可在导航条上切换门店来查看对应的评价;

4、在评价详情页,商户可筛选好评和差评,好评对应的用户评分为4~5分,差评对应的评价是1~2分;

5、商户可对用户评价进行回复,最多可输入100个字,在24小时内可删除自己的回复,超出24小时将无法删除;商家删除回复后,可再次回复用户评论,24小时内可再次删除。


商家回复后,消费者在支付宝客户端-口碑tab页评价页面看到的内容如下:

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