一、业务背景
名词定义：
| 名称 |
说明 |
| 网关报警 |
指服务窗向商户推送事件失败、平均响应时间过长的报警 |
| 接口报警 |
指商户调用服务窗接口失败、平均响应时间过长的报警 |
| 页面报警 |
指商户H5页面报错、平均加载时间过长的报警 |
| 报警阀值 |
触发报警通知的阀值，支持用户自设置 |
二、功能使用说明
支付宝服务窗平台对外开放报警，监控报警通过服务窗和短信通知。请开发者积极主动关注报警，及时解决故障，提高服务窗质量。需要注意的是，若有故障长期未修复影响用户正常使用，运营小二将根据监测数据对服务窗进行下架操作。
目前开放了三类报警，即网关报警、接口报警和页面报警。通过服务窗单发模板消息通知，消息样例：
若支付宝未在线或压后台则触发PUSH，若PUSH失败则会下发短信通知，短信内容样例：
您的服务窗“***”发生异常“服务窗调用支付宝服务器服务窗API调用接口时，请求失败”，请及时排查和处理。点此查看http://p.alipay.com/P/uqqERmzz点击链接唤起钱包，进入报警服务窗。"
报警频率：同一条报警每5分钟通知一次；Push和短信的发送时间为08：00-22：00。
三、如何订阅报警
接收报警人员分为服务窗的开发者和联系人。
开发者关注该服务窗的报警消息，报警消息通过“支付宝服务窗报警”服务窗和短信通知。若扫码关注的开发者数为0，将通过入驻服务窗时预留的联系人信息通知联系人，作为最后一道防线；联系人无需扫码关注即可订阅报警消息。
订阅步骤如下：
1、服务窗管理员登录服务窗后台（https://fuwu.alipay.com）， 点击左侧导航的“监控平台”进入监控报警页面。
2、开发者扫描二维码即可关注该服务窗的报警消息，如图
说明：
1） 接收报警人员顺序为：开发者>联系人。优先通知开发者，若无开发者则通知联系人；联系人信息在服务窗后台-账户设置-联系人信息里可进行设置；
2） 通知渠道顺序为：报警服务窗>短信。优先通过服务窗通知，若支付宝客户端未在线则会下发短信通知；
3） “支付宝服务窗报警”服务窗无法在客户端被搜索；
4） 每个用户只能订阅一个服务窗的报警，若要订阅其他服务窗的报警请先取消关注服务窗再重新扫码关注。
四、如何设置阀值
开发者在支付宝客户端取消关注或服务窗后台移除。
1、客户端取消关注
在报警服务窗页面点击右上角的设置按钮，然后点击“删除服务窗“按钮即取消关注报警服务窗并取消订阅报警消息，如图：
注：
设定值限制：超时类（响应超时、页面加载耗时）的阀值设定值应为1-10内的整数；请求失败与页面报错率的阀值设定值应为1-100内的整数。
五、如何取消订阅报警
1、客户端取消关注
在报警服务窗页面点击右上角的设置按钮，然后点击“删除服务窗“按钮即取消关注报警服务窗并取消订阅报警消息，如图：
2、服务窗后台移除
请联系管理员登录“服务窗后台-监控平台”，在接收报警通知人员中找到对应用户然后点击”移除“即可取消订阅。
六、如何关闭报警
用户在支付宝客户端-支付宝服务窗报警接收报警消息，若已经知悉要关闭报警，请联系服务窗管理员登录“服务窗后台-监控平台”关闭报警。为了不影响服务窗的正常使用，建议暂时关闭7天后自动开启，如图：
注：
1、 服务窗管理员关闭报警后该服务窗的所有开发者和联系人将不再接收报警。
2、 管理员关闭报警后，若支付宝监测到严重异常同样会对该服务窗进行下架等操作。
七、开发者模式
如果现有后台无法满足您的需求，可以通过接口搭建更强大的服务窗。例如模板消息就是要通过单发模板消息接口才能实现。
接口文档查看地址：https://openhome.alipay.com/platform/document.htm