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美味不用等

一、系统配置

1、硬件

平板+打印机+音响（标配）

旺pos+音响（便携式）

pc 机+打印机+音响

2、软件

“美味不用等”商家排队系统

“美味不用等”CRM 管理系统

“美味不用等”APP

二、系统主要功能

1、实现多渠道取号（现场、美味APP、微信众号、第三方取号）

2、叫号，过号，就餐状态处理（支持误操作撤回功能）

3、预点打单，提前点菜提高翻台率，降低流失率公

4、等位优惠添加吸引更多顾客

5、号单延迟功能更人性化服务

6、宣传广播自由添加

7、单机和联网模式自由切换

8、就餐率，流失率，平均等位时间自动统计

9、同步预订信息

“美味不用等“APP 支持功能

1、手机取号

2、扫码查看排队进程

3、手机点菜

4、查看附近餐厅

三、系统操作流程（下面以美味体验店为例详细讲解）

1、登录

登陆前系统会进行自检，自检不通过，系统不可登陆，当看到“准备就绪，可以登录喽”字样时，即可登陆。

2、取号

1）登录后进入排队系统主界面

2）“手机号码”栏输入手机号码

3）“就餐人数”栏输入实际就餐人数

4）点击“取号”按钮

5）取号成功，下方会有“取号成功”的标识，同时打印机出纸质排号单（排号单显示内容有：当前排队号码，需等待桌数，（优惠信息），二维码（用户扫描二维码可实时查看排队进程）

6）在主界面左边相应的桌型队列中，显示有取号详细信息，包括就餐人数，手机号码，等位时间等。如图所示，A1 没有输入手机号码，A2 输入了手机号码，A3 是微信取号。

3、自助取号

1）点击排队主界面右下方“更多功能”—“自助取号”，顾客输入就餐人数、手机号码后便可自行取号，亦可自行打印订单号，如图3 所示

2）如服务员需要叫号，双击左上角“领号”便可切回排队系统主界面

4、叫号，就餐，过号，撤销状态处理

1) 叫号

（1）如果餐厅空出某种类型的桌位，服务员需点击此类型桌号列，点击“叫号”按钮，系统会自动语音叫号

（2）点击1 次，叫号右上方就有一个标记，需多次叫号，可在“更多”“高级配置”勾选“重复叫号”系统也支持不同号码的连续叫号，如图4，点击“批量叫号”系统会对A1、A2、A3 进行批量叫号

2) 就餐

（1）如果客户入座，服务员需点击“就餐”按钮

（2）如果之前过号的客户又回来就餐了，可在历史栏中点击“就餐”按钮，安排顾客用餐

3) 过号

（1）如果客户未按时到达就餐，服务员需点击“过号”按钮

（2）服务员需及时进行各队列的状态处理（因为这些按钮的统计，不仅影响到当前各桌位类型剩余桌数的准确统计，还会影响流失率计算)。

（3）如果顾客过号后又回来就餐，记得在历史里面点“就餐”，免得影响客户的信誉值。（成功就餐增加2 个信誉值）

（4）为了防止手机用户无节制取号，每人每月给予5 次过号机会，过号5 次将取不了号。

4) 撤消

如果不小心误操作或者对已过号的客户也想酌情安排，可在历史栏中点击“撤消”按钮，相应的等位号码信息就会还原到原先队列

5、等待桌数随时查询

1）手机查询排队进程

（1）微信查询：微信关注“美味不用等”公众账号,查看进展

（2）手机APP 查询：打开“美味不用等”APP，直接点击“我的”-“排队号单”直接刷新即可

2）现场取号扫码推送排队进程，同步上一步“微信查询”

3）点击右上角“查询”，商家排队主界面输入手机号或队列号码查询

6、弹出菜单

1）打印排号单

商家如因网络或其他原因，想为客户补打排号单，可直接点击该号码，在弹出菜单中，点击“打印排号单”按钮，打印机会补打印一张排号单。

2）他不吃了

客户如果主动告知商家不吃了，可直接点击该号码，在弹出菜单中，点击“TA 不吃了”按钮，该号码就会被取消。

3）保留

商家如因客户一些特殊原因想为客户保留号码，也可直接点击该号码，在弹出菜单中，点击“保留”按钮，该号码颜色会变红，该号码就会被保留下来。

4）添加备注

当需要对某个顾客添加备注信息时，比如已经为该顾客安排了座位信息，可以点击号单上号码，会弹出一个菜单

5）打印预订单

（1）排队界面点击“更多功能”—“打印预点单”，打印机就会打印出该用户预点的菜单

（2）如果出现预点单不存在的情况，需确认APP 预点是否进入了当前商家当前分店

6）打印等位优惠

排队界面点击“更多功能”—“打印等位优惠”—“输入号码或排位号”—“打印”（注：如果只有一条优惠内容，系统会自动打印等位优惠，如果有两条或是两条以上可以设置自动打印或手动打印优惠单）

7）等位信息

（1）排队界面点击“更多功能”—“等位信息”可查看等位信息，“号码归零”功能是对已有排队情况的清空

（2）但只有当所有队列的等位信息都已经处理完毕，才能对队列进行清空。

8）播放

点击主界面右上角“播放”，会弹出录音菜单。点击即可播放。录音文件可以在商家管理后台配置，也可使用讯飞语音在平板添加文字转语音

9）号单延迟功能

开通号单延迟功能后，手机用户在手机上取号（例如A5），取好号后由于各方面原因不能及时到店，需要申请延迟叫号，点击新功能申请延迟叫号，这时候商家可“接受”或“拒绝”。若被拒绝，按正常情况进入排队，若接受延迟，当叫到A4 时开始计时，15 分钟或20 分钟，可以设置，在这段时间内商户不可以对A5 做”叫号，过号“处理，只能击“就餐”。