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口碑城市服务机具管理制度

一、目的

本制度作为城市服务商、机具供应商、商户等与口碑平台经营者（以下简称“口碑”）签订的《口碑城市服务商合作协议》，《口碑城市服务机具合作协议》，支付宝和商户签署的《支付宝商家服务协议》，口碑和商户签署的《口碑商户服务协议》的附件。

二、定义

2.1机具供应商，在本制度中特指提供符合当面付业务要求的机具，并提供机具配送、维护、维修、定损等服务的公司。

2.2机具，在本制度中特指能够支持当面付业务需要的收银设备。

2.3城市服务商，在本制度中特指签署了《口碑城市服务商合作协议》或《支付宝城市服务商合作协议》的商户。

2.4特约商户，在本制度中特指经过城市服务商或者口碑直营小二推荐使用当面付服务，并与口碑签署了具体合作协议的商户（本制度中简称“商户”）。

2.5渠道小二，负责对应城市服务商管理工作的口碑及其关联公司工作人员或口碑及其关联公司外包/委托提供服务的工作人员，包括但不限于为城市服务商提供业务培训、机具管理培训、服务培训等。

2.6直营小二，负责对应商户管理工作的口碑及其关联公司工作人员或口碑及其关联公司外包/委托提供服务的工作人员，包括但不限于为对应商户提供业务培训、机具管理培训、服务培训等。

2.7口碑平台，口碑平台包括但不限于网址www.koubei.com，或口碑根据业务需要时修改的URL，以及商户使用的相应口碑客户端软件（如有）、口碑平台后台系统等，以下简称口碑平台。

三、机具供应商规范

3.1机具供应商承担机具的发货、激活、维修、定损等职责。

3.2发货：机具供应商收到口碑的机具发放需求后，T+5个工作日完成发货及确保到货，并将发放机具的信息以邮件方式反馈给口碑指定邮箱： jijuguanli@alipay.com, 反馈信息包括：机具号、机具型号、机具数量、机具供应商名称、收货人信息（收货人、联系方式、收货地址）、预计到货时间、物流公司名称、物流单号。发货所产生的物流费用由机具供应商承担。如在口碑签收前，机具发生损毁/遗失的，机具供应商应负责自费重新发货。

3.3维修：机具供应商每周应安排工作人员到口碑指定地点对损坏、故障等机具进行维修；如维修量大，口碑可要求机具供应商每周提供两次或两次以上的上门维修服务；如损坏或故障机具无法在口碑指定地点完成维修的，机具供应商可以进行返厂维修，但返厂维修的机具必须在返厂维修后的5个工作日内维修完毕并送至口碑指定地点，或在5个工作日内提供替换机具。

3.4定损：如有机具发生遗失或毁损的，机具供应商应在收到口碑提供的《机具遗失/毁损说明函》后的T+3个工作日内对毁损或遗失机具进行定损，并通过邮件方式将定损的结果及时反馈给口碑。

3.5机具供应商若违反本制度相关规定，口碑有权要求机具供应商按照以下标准承担违约责任：

3.5.1违反一次的，口碑可要求机具供应商支付1万元违约金，并可直接从口碑应向机具供应商应支付的业务协作费中抵扣。

3.5.2违反两次及以上的，口碑可要求机具供应商支付2万元/次的违约金，并可直接从口碑应向机具供应商应向支付的业务协作费中抵扣。

3.5.3机具供应商在一个考核周期内累计违反三次的，口碑有权单方终止合作。

考核周期，从合作协议签约生效之日起开始计算，以6个月为一个周期，以此类推。

四、城市服务商规范

4.1机具领用：

4.1.1根据业务需求，城市服务商用签约邮箱以邮件的方式向对接的口碑渠道小二发送领用申请，且需经口碑对接城市服务商的对应渠道小二审批。城市服务商发送的领用申请邮件内容必须包含：城市服务商名称、机具数量、机具型号、收货人姓名、收货人联系电话、收货地址。

4.1.2渠道小二在收到城市服务商领用申请邮件后的T+1个工作日完成审批，如审批通过，则可安排发货。

4.1.3城市服务商收到机具后需T+1个工作日通过签约邮箱/协议指定邮箱发送确认收货邮件或者提供加盖公章的收货确认函。

4.2机具维修：

4.2.1商户机具如出现破损或故障，商户T+1日将维修需求上报城市服务商，城市服务商在接到商户维修需求后的T+1个工作日上门替换破损或故障机具。

4.2.2城市服务商每周将需要维修的机具，通过邮件方式通知对应的渠道小二并附上维修机具清单，清单内容必须包含机具号、机具型号、机具数量等信息。城市服务商将维修机具直接送到口碑指定地点或寄送给对应渠道小二。

4.2.3渠道小二收到报修机具后在领用登记表中将城市服务商对应机具数量做相应扣除。

4.3机具撤机：

撤机标准：
合同（指关于当面付服务的《支付宝商家服务协议》或《口碑商户服务协议》）到期不续约商户所使用的机具；
经口碑判断存在风险交易的机具；
未达到开户结算标准的机具。开户结算标准如下（以下三条必须同时满足）：

4.3.1.3.1 商户必须是记录在口碑城市服务商CRM系统中城市服务商名下的商户（直营小二拓展的商户除外），且该商户在当面付开通后30天内，完成不少于30笔当面付交易（单个支付宝账户单日最多计算一笔交易，单笔交易用户实际支付金额大于等于2元计入上述交易笔数）。

4.3.1.3.2 商户开通当面付后30天内，有不少于20个用户使用当面付服务完成交易。
4.3.1.3.3 商户在口碑及关联公司客户端上展示的店铺中提供的优惠不低于商户提供给其他场景的优惠，优惠期须保持1个月以上，且至少完成1笔优惠核销。
4.3.1.4. 未达到运营标准的机具。
运营标准：商户达到开户结算标准后的次月起每月当面付交易总金额不低于9000元。
4.3.2 城市服务商收到口碑渠道小二撤机要求后的T+3个工作日完成撤机，并完成撤机机具的验收及入库登记工作，并将撤机和验收结果通过邮件方式同步给渠道小二。

4.3.3如撤回的机具经城市服务商验收后判定为不合格的（机具有损毁或遗失等情况），城市服务商应督促商户按照本制度5.6、5.7和5.8条的规定进行赔偿。

4.3.4 城市服务商与口碑终止合作时，城市服务商需在合作协议终止后T+5个工作日内归还库存机具。如城市服务商未在规定时间内归还机具，口碑将按照城市服务商机具遗失处理；如城市服务商有未结算款项的，口碑可按照应回收机具的总价值从口碑应向城市服务商结算的款项中扣除；如城市服务商没有结算款，城市服务商授权支付宝根据口碑的指令直接从城市服务商的支付宝账户余额中扣除等额于应赔付的款项给口碑。

4.4机具遗失/毁损赔付：

4.4.1机具在城市服务商处发生遗失或者损毁，城市服务商T+1个工作日提供《机具遗失/毁损说明函》给对应渠道小二，渠道小二T+5个工作日给出机具供应商定损结果并通知城市服务商赔付。城市服务商收到《机具定损赔付通知函》后T+5个工作日完成赔付。口碑的收款账号为：k53dd-expense3@alipay.com，账户名称：口碑（上海）信息技术有限公司

4.4.2城市服务商未在规定时间内完成赔付，口碑有权直接从当月口碑应支付给城市服务商的业务协作费中抵扣；如城市服务商当月的服务费不足以抵扣城市服务商应付赔偿金额的，口碑有权在下月的服务费中继续抵扣，直到赔偿金额全部支付完毕为止。

4.4.3如商户在使用机具过程中，导致机具毁损、遗失等按照本制度规定需要承担赔偿责任，但商户在口碑规定时间内未及时赔付，且商户支付宝账户中冻结的押金及其支付宝账户余额不足以抵扣赔付款项的，城市服务商应承担连带责任。城市服务商同意支付宝公司有权根据口碑的指令从城市服务商的应收业务协作费中扣除商户应赔付而未赔付的款项。城市服务商可向商户进行追偿。

4.5城市服务商不得擅自向机具供应商购买机具，城市服务商不得擅自修改机具程序。在未经口碑同意的情况下，不同城市服务商之间不得擅自借调机具。

4.6 一旦发生门店转移，新承接的城市服务商需在3个工作日内确认转移至自己名下门店的机具情况（包括商户是否有机具、机具是否正常使用），并自门店转移之日起由新承接的城市服务商承担对其转移门店的机具管理义务。若新承接的城市服务商逾期未确认商户机具情况，但后续发现商户机具遗失或损坏的，新承接的城市服务商需承担赔偿责任。

4.7城市服务商若违反本制度相关规定，口碑有权要求城市服务商按照以下标准承担违约责任：

4.6.1违反一次的，口碑可要求城市服务商支付1000元违约金，并可直接从城市服务商的应收服务费中抵扣。

4.6.2违反两次及以上的，口碑可要求城市服务商支付2000元/次的违约金，并可直接从城市服务商的应收服务费中抵扣。

4.6.3城市服务商在一个考核周期内累计违反三次的，口碑有权单方终止合作。

考核周期，从合作协议签约生效之日起开始计算，以6个月为一个周期，以此类推。

五、特约商户规范

5.1商户必须保证正常使用口碑提供的机具及SIM卡。机具配套的SIM卡仅能在乙方提供的机具商使用，而不能用于其他用途。

5.2 商户必须在当面付服务的签约支付宝账户中按照800元/台的标准预留足够金额作为机具押金，并授权支付宝根据口碑的指令冻结在商户的支付宝账户中。如机具押金不足的，口碑将不予激活机具。商户同意，机具押金的冻结、解冻、划扣等都是由口碑平台运营者向支付宝发送指令，由支付宝执行。

5.3 商户在与口碑合作过程中，必须始终保持足额的机具押金。无论商户因任何原因导致机具押金减少的，商户均应在T+3日内补足机具押金，否则商户授权支付宝根据口碑的指令从商户支付宝账户中扣除相应款项作为机具押金，或回收机具。

5.4 如商户的机具是由直营小二发放的，则商户收到直营小二发放的机具后T+1个工作日向直营小二用签约邮箱/协议指定邮箱发送确认收货邮件或者提供加盖公章的收货确认函。

5.5如商户使用的机具符合本制度4.3.1条约定的撤机标准，商户必须配合城市服务商或者直营小二完成撤机。如商户不配合撤机，口碑有权对商户在口碑平台上开设的“线上店铺”做下架处理，直到商户完成撤机，且经口碑平台运营者审核后方可重新上架。撤机完成后，如机具没有遗失或者损坏，口碑收到撤机机具后T+3个工作日完成押金解冻。

5.6如商户使用的符合本制度4.3.1条约定撤机标准的机具，经城市服务商或者直营小二验收后判定为不合格的，商户应按照本制度5.7、5.8和5.9条的规定向口碑指定机具供应商或向口碑进行赔偿。

5.7如机具在商户处发生遗失或者损毁的，商户应在机具遗失或毁损后的T+1日以邮件或者电话的形式反馈给对应城市服务商或者直营小二，并提供加盖公章或签字（个人或非刻制公章的个体工商户）的《机具遗失/损毁说明函》。

5.8如商户收到机具供应商或者口碑出具的《机具定损赔付通知函》T+2个工作日无异议，授权支付宝根据口碑的指令从商户冻结的押金中扣除商户应赔付金额的款项，或商户在收到机具供应商或者口碑出具的《机具定损赔付通知函》后的T+5个工内向口碑指定机具供应商或向口碑完成赔付。口碑的收款账号为：k53dd-expense3@alipay.com，账户名称：口碑（上海）信息技术有限公司

5.9如商户未在规定时间内完成赔付，口碑有权对商户在口碑平台上开设的“线上店铺”做下架处理，直到商户完成赔付，且经口碑平台运营者审核后方可重新上架；同时，商户授权支付宝根据口碑的指令可直接从商户的机具押金款项或支付宝账户余额中扣除等额于商户应赔付的款项给口碑指定机具供应商或口碑。

5.10商户不得擅自修改机具程序，商户之间不得擅自借调机具。

5.11商户与口碑终止合作时，商户需在合作协议终止后T+5个工作日内归还机具。如商户的机具是由城市服务商发放的，请将机具归还至对应的城市服务商；如商户的机具是由直营小二发放的，请将机具归还至对应的直营小二。如商户未在规定时间内归还机具，口碑将按照商户机具遗失处理。

六、相关说明

本制度约束对象（包含但不仅限于城市服务商、机具供应商、特约商户等），如因未能严格执行本制度之相关规定，出现违规行为或引发投诉，将依据对应的管理制度进行处理。

七、制度修改

口碑有权对本制度内容进行单方面的变更，并通过在“口碑帮助中心 —口碑规则中心—公告区 ”公告的方式予以公布，无需另行单独通知。如公告的地址发生变化的，口碑将在“口碑帮助中心 —口碑规则中心—公告区 ”提前通知。

附件1

机具遗失（损毁）说明函

我司于xxxx年x月x日遗失/损毁机具x台，机具型号：x，机具号：xxx。特此说明，请出具定损报告，谢谢！

XXX公司（公章）

年月日

附件2

机具定损赔付通知函
致：XX									2016/xx/xx
机具定损情况明细
机具号	机具品牌	机具型号	遗失	损坏	SIM卡丢失	电源丢失	电池丢失	赔偿金额		备注


赔付信息				支付宝账号信息
				户名	口碑（上海）信息技术有限公司
应赔付总金额（人民币）				账号	k53dd-expense3@alipay.com
注：打款时请注明公司或者个人名称

盖章：日期：

附件3

机具收货确认函
口碑（上海）信息技术有限公司：
今收到贵司发放机具合计_______台，机具品牌，机具型号，机具号如下：
机具品牌	机具型号	机具号

			签收人（商户）盖章：
			时间：
			联系方式：
符合下列任意一种情形的，口碑可以要求城市服务商撤回口碑提供给城市服务商拓展的商户的机具，或撤回口碑直营人员拓展的商户的收银机具： 1. 合同（指关于当面付服务的《口碑商家服务协议》或《口碑商户服务协议》）到期不续约商户所使用的机具； 2. 未达到开户结算标准的机具：开户结算标准如下（以下三条必须同时满足）： 2.1商户必须是记录在口碑城市服务商CRM系统中城市服务商名下的商户，且该商户在当面付开通后30天内，完成不少于30笔当面付交易（单个支付宝账户单日最多计算一笔交易，单笔交易用户实际支付金额大于等于2元计入上述交易笔数）。 2.2商户开通当面付后30天内，有不少于20个用户使用当面付服务完成交易。 2.3 商户在口碑及关联公司客户端上展示的店铺中提供的优惠不低于商户提供给其他场景的优惠，优惠期须保持1个月以上，且至少完成1笔优惠核销。 3. 未达到以下运营标准的机具。运营标准：商户达到开户结算标准后的次月起每月当面付交易总金额不低于9000元 4. 经口碑判断存在风险交易的机具。口碑有权对撤机标准内容进行单方面的变更，并通过在“口碑帮助中心 —口碑规则中心—公告区 ”公告的方式予以公布，无需另行单独通知。如公告的地址发生变化的，口碑将在“口碑帮助中心 —口碑规则中心—公告区 ”提前通知。