提问

口碑平台交互信息管理规则

 

第一章 目的

第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障口碑用户等的合法权益,维护口碑正常经营秩序,特制定《口碑平台交互信息管理规则》(以下简称“规则”)。本规则作为商户和口碑《口碑商户服务协议》(或称《口碑平台商户服务协议》)(以下简称“主协议”)的附件,是主协议不可分割的一部分,与主协议具有相同法律效力。

第二条 本规则适用于所有口碑商户(以下简称:商户)。

 

第二章 总则

第三条 商户应妥善管理所发布的信息(包括但不限于门店名称、菜品名称、折扣信息等)或内容信息,需遵守国家相关法律法规(包括但不限于《中华人民共和国广告法》、《广播电视管理条例》、《电影管理条例》、《互联网视听节目服务管理规定》、《广电总局关于加强互联网视听节目内容管理的通知》、《消费者权益保护法》、《反不当竞争法》、《侵权责任法》等);

第四条 商户若发布违反《口碑合作协议》、《口碑平台商户管理制度》以及本制度等的,所涉及违规的内容(包括但不限于口碑商品页面的商品标题、商品描述、商品图片等,口碑门店页面的门店名,门店分类,门店介绍,门店公告,门店留言、评价、聊天室等,以及菜品名称、菜品图片、优惠信息、折扣等,本规范中已有明确规定的,从其规定),口碑将对其进行对应处置(包括但不限于提示、警告、替换、拦截、删除等操作)。

 

第三章 定义

第五条 文字信息,是指包含门店名称、门店介绍、门店公告、菜品名称、菜品描述、单品券名称、单品券描述、评价、品牌故事、达人说等在内的文字内容。

第六条 图片信息,是指包含门店图片、菜品图片、品牌故事图片等在内的图片内容。

第七条 视频信息,是指包含品牌故事介绍视频在内的视频内容。

 

第四章 发布标准

范畴

违规行为

管理细则

处罚措施

文字信息标准

发布违禁信息

不得发布违反《口碑违禁信息名录及处罚措施》中的情形。

依据《口碑违禁信息名录及处罚措施》

的相关规定执行。

不当使用他人权利

(一)不得不当使用他人商标权、著作权、肖像权、专利权等权利的;
(二)商户发布或使用的信息不得造成用户混淆、误认或造成不正当竞争情形的;
(三)不得恶意诋毁其他商户的行为。

 

口碑有权对商户所发布的不当使用他人权利的信息进行删除。同时,口碑将按照如下规定对商户进行处理:

第1次,扣3分,隐藏门店,直到门店侵权信息删除通过审核后自动显示门店;

第2-3次,扣6分,隐藏门店,直到门店侵权信息删除通过审核后自动显示门店;

第4次,扣36分。

同一权利人就同一权利在3天内对同一商户的投诉视为1次投诉。同时,口碑有权对不当使用他人权利的门店进行隐藏(直到整改后通过审核后方可展现),或删除违规信息,且口碑将视情节严重程度采取关闭店铺、限制发布商品等处理措施。

不正当竞争

不得发布存在夸大、虚假、承诺性、绝对化的描述,或出现贬低、贬损其他商户等不正当竞争行为给口碑造成负面影响的;

  1. 警告且删除违规信息;

第2次起每次扣3分且删除违规信息。情节严重扣除36分,关闭商户店铺,或口碑有权单方终止主协议或与商户的所有合作;

功效描述

不得发布包含特殊功效、作用、功能的商品或信息;

  1. 警告且删除违规信息;

第2次起每次扣3分且删除违规信息。

信息不符

所提供信息前后需一致,或对门店实际情况需要相符,如所提供的实际经营范围与营业执照上的严重不符,或门店展示信息与营业执照信息不符的,均不符合要求;

第1次,扣3分,隐藏门店,直到门店侵权信息删除通过审核后自动显示门店;

第2-3次,扣6分,隐藏门店,直到门店侵权信息删除通过审核后自动显示门店;

第4次,扣36分。

滥发信息

发布门店信息、商品信息等内容的需符合本制度及口碑平台的其他管理内容(包括但不限于制度、规范等)要求,不得侵害用户权益的行为,违规行为包括但不限于:

(一)店铺未按照要求提供,或未提供完整材料、信息等内容的;

(二)店铺信息、商品信息等与其实际信息(定位坐标、联系电话、门店名称等)不符的;

(三)所发布信息或商户对消费者的推送内容存在大量无效、重复或营销性质的内容的;

门店名称、地址等不符合发不要求的;

(四)其他口碑平台认为属于滥发信息的情形;

商户需要及时修正错误信息,口碑发现滥发信息行为,口碑联系商家后3天内商家未修改信息的,每次扣除3分,屏蔽店铺直至信息修改后恢复。

 

其他

不得通过任何方式规避本规范及其他口碑禁售商品管理措施或其他口碑认为违反本规则的内容。

根据对应违规类型执行相应处罚。

图片标准

图片要求

 

图片信息需符合上述第一节部分。

口碑将删除或禁止调用相关图片。

视频标准

视频要求

用户发布视频时应遵守国家法律法规的相关要求

口碑将删除或禁止调用相关视频。

    

第五章 评价处理

第八条 口碑评价包括但不限于门店评论、动态评论、服务市场插件评论等评价场景。

第九条 为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性,口碑将基于有限的技术手段,对违规交易评价、恶意评价、不当评价等破坏口碑信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击。

第十条 口碑有权删除或屏蔽以下情况的评价:

(一)违规交易评价:包括但不限于发布了《口碑违禁信息名录及处罚措施》中规定的违禁信息,或基于虚假交易等违规行为所涉订单对应的评价。

(二)恶意评价:如消费者、同行竞争者等评价人通过在口碑平台发布负面评论等方式谋取财物或其它不当利益的行为。

(三)不当评价:评价内容中包含了以下内容的:

  1. 违反任何法律、法规、条例或规章,以及相关行业性规定,含有任何违反国家法律、危害国家安全统一、社会稳定、公序良俗、社会公德以及淫秽、色情、不道德、欺诈、诽谤(包括商业诽谤)、非法恐吓或非法骚扰的内容;
  2. 侵犯任何第三方享有的合法权利或权益,包括但不限于名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密、个人隐私;
  3. 利用口碑平台的评价功能发布与口碑服务、交易无关的内容,包括但不限于发布营销信息、广告信息,或者外链信息无明显的提供方标识。
  4. 直接或间接与下述各项内容链接:(1) 任何法律、法规、条例或规章所禁止的商品或服务;或(2) 无权链接的商品或服务;
  5. 提交、发布含有任何类型的恶意计算机程序、病毒;以任何方式干扰或企图干扰口碑平台系统、商家店铺运营或其任何功能的正常运行;
  6. 制作、发布与以上1-5条行为相关的方法、工具,或对此类方法、工具进行运营或传播,无论这些行为是否为商业目的。
  7. 经口碑判断属于不当评价的内容。

第十一条 针对前述违规行为,除对产生的评价做相应处理外,口碑将视情形对评价人采取限制措施,包括但不限于禁言(指在一段时间内限制用户在口碑平台进行评价)、终止或中止使用口碑服务等。

第十二条 口碑可根据评价的质量、时间、关联度等多方面维度,对评价内容进行不同形式的排列。

第十三条 口碑有权将评价纳入对门店、系统商等的考核维度之一。

 

第六章 附则

第十四条 除本制度外,口碑商户还需遵守需要遵守的制度、规则、规范(具体以“口碑帮助中心—口碑规则中心”公布内容为准)。如出现违反相关制度、规则、规范行为的,口碑可依据相应管理制度进行管理。

第十五条 口碑有权随时对本规范内容进行单方面的变更,并通过在“口碑帮助中心—口碑规则中心”公告的方式予以公布,无需另行单独通知商户;若商户在本协议内容公告变更生效后继续与口碑合作的,即视为商户同意变更的制度。

第十六条 “口碑帮助中心—口碑规则中心”的具体URL地址如下 :
https://help.koubei.com/takeaway/knowledgeDetail.htm?knowledgeId=201602062251

第十七条 如本制度的展示位置发生变化的,乙方将通过“口碑帮助中心—口碑规则中心—口碑商户”(URL地址同上)公告的方式提前通知甲方。

 

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