一、 定义
1、商户，是指与口碑签署了主协议的主体。2、扣分警告，是口碑对商户管理的一种处罚方式，具体是指口碑通过口头或书面（包括但不限于通过邮件、短信等）的形式对商户的不当行为进行提醒和告诫。
3、店铺屏蔽，是口碑对商户管理的一种处罚方式，具体是指在口碑平台的搜索、导航、营销等各项服务中对商户店铺、商品、优惠信息等进行屏蔽不展示。
4、店铺冻结，是口碑对商户管理的一种处罚方式，具体是指在口碑平台的搜索、导航、营销等各项服务中对商户店铺、商品、优惠信息等进行屏蔽不展示，在店铺冻结期间暂停当面付门店收款功能。
5、关闭店铺，是口碑对商户管理的一种处罚方式，具体是指将商户店铺关闭，关闭后在口碑平台的搜索、导航、营销等各项服务中对商户店铺、商品、优惠信息等进行屏蔽不展示，终止当面付门店收款功能，店铺关闭不可恢复。。
6、商户清退，是口碑对商户管理的一种处罚方式，具体是指口碑终止与商户的合作关系，商户店铺关闭，商户清退后在一定时间内不可与口碑继续合作。
二、违规及处罚措施
| 违规行为 |
行为特征 |
处罚 |
| 营销活动作弊/违规 |
包括但不限于虚构或隐瞒交易事实进行套取营销资金、违反活动规则等。如组织批量拆单交易套取营销资金。 |
取消商家参与口碑组织的营销活动的资格，情节严重关闭商户店铺，或商户清退，根据情节严重程度扣3-36分不等； |
| 不正当谋利行为 |
向口碑及其关联公司工作人员及/或其关联人士以任何形式进行行贿及变相行贿。 |
关闭其店铺，或商户清退，扣除36分。。 |
| 虚假开店 |
包括但不限于： 1、 虚构线下门店/信息或使用虚假证照开设口碑线上门店的； |
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| 商户欺诈 |
用户付款后，商户未提供服务且不退还款项的。 |
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| 虚假交易 |
商户主动或协同通过各种方式虚构或隐瞒交易事实等不正当方式获取虚假的交易量、店铺评价、信用等不当利益，损害用户权益的行为。 |
删除商户虚假交易带来的交易量、评价等数据、停止发布商品、取消参与营销活动的资格，根据情节严重程度扣3-36分不等。 |
| 套现行为 |
商户通过虚构交易、虚开价格、现金退款等方式实现从信用卡、花呗等贷记渠道中套取现金，或协助用户套取现金的行为。 |
限期整改，限制或关闭商户当面付服务中的信用卡、花呗等贷记渠道，关闭商户店铺，或商户清退，根据情节严重程度扣3-36分不等。 |
| 违规使用口碑/支付宝提供的服务接口 |
包括但不限于： 1、商户将口碑/支付宝提供的服务接口提供给与自己没有合法关联关系的第三人使用。 |
一经发现，暂停服务，限期改正，降低店铺排序。如商户限期内未改正，关闭商户店铺，或商户清退，根据情节严重程度扣3-36分不等。 |
| 非授权交易 |
如商户组织、协助、引导用户开展非授权交易，或商户无法按照口碑或支付宝要求证明交易的真实性。 非授权交易，是指用户未经过银行卡（含借记卡、信用卡等）持卡人或支付宝账户持有人授权，使用其银行卡或支付宝账户并在商户处使用支付宝当面付完成的交易。 |
终止部分或全部店铺提供口碑服务，限期整改；如商户限期未整改的，关闭商户店铺，或商户清退，根据情节严重程度扣3-36分不等。 |
| 未提交、未公开或未更新经营所需的身份资料 |
商户未提交、未公开按照国家法律法规、行政规章等要求所需的资质、信息和材料；或如商户身份资质、信息和材料等有更新的，商户应在口碑平台上自行修改或向口碑申请更新。 |
通知商家整改，商家在口碑发出整改通知后3天内未更新，屏蔽商户店铺，直至商户改正为止，根据情节严重程度扣3-36分不等。 |
| 未及时更新在口碑平台上的店铺状态信息 |
商户未及时更新在口碑平台上的店铺状态信息（如:店铺实际已中止或终止营业，其线上店铺依然是开启状态）。 |
对90天无交易的商家做出暂时屏蔽店铺的限制措施，对确认已中止或终止营业的商家进行关闭店铺处理。 |
| 违背承诺 |
包括但不限于：
商户拒绝用户使用已发布的优惠，或拒绝提供所承诺服务； |
商户在接到用户投诉或口碑通知后未能改正或与用户达成一致解决方案的，口碑有权下架店铺发布的优惠信息、降低店铺排序，根据情节严重程度扣3-36分不等。 |
| 不当使用他人权利 |
包括但不限于： |
通知商家整改，如商家在口碑发出整改通知后3天内未删除侵权信息，口碑有权删除侵权信息或采取门店隐藏的措施（直到整改后通过审核后方可展现），情节严重程度采取关闭店铺、限制发布商品等处理措施，根据情节严重程度扣3-36分不等。 |
| 损害/仿冒口碑及其关联公司形象 |
1、损害口碑及关联公司形象，包括但不限于公开发表口碑及其关联公司的不实言论、散布谣言、诋毁公司/员工形象 2、损害消费者或其他商户形象，贬低、贬损消费者或其他商户等主体形象。 3、仿冒口碑及其关联公司产品/服务，擅自使用口碑及其关联公司的商标、logo、标识、宣传，或公司高管头像、名字； 4、以口碑及其关联公司名义所做的任何行为； |
第1次，警告且删除违规信息； 第2次起每次扣3分且删除违规信息，情节严重扣除36分，关闭商户店铺，或商户清退。 |
| 竞对经营 |
直接发布或间接提示特定公司的信息，或经营推广与口碑平台服务相同或类似的服务、产品； |
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| 信息发布违规 |
所发布的文字信息、图片、视频违反了《口碑平台交互信息管理规则》 |
删除违规信息，关闭其店铺，或商户清退，根据情节严重程度扣3-36分不等。 |
| 违反法律规定的行为 |
违反国家法律法规的行为 |
关闭商户店铺，或商户清退；扣除36分。 |
三、累计扣分处罚
| 累计扣分处罚 |
商户在一个自然年内违规扣分累计达24分。 |
给予店铺冻结7天、永久取消参与口碑组织的营销活动资格、降低店铺排序； |
| 商户在一个自然年内违规扣分累计达36分。 |
关闭商户店铺 |
四、其他
本解读版是对《口碑平台商户管理制度》中的商户违规处罚内容的具体阐释，如本解读版的描述和完整的《口碑平台商户管理制度》不一致的，以完整制度为准。完整的《口碑平台商户管理制度》请点击查看
https://help.koubei.com/takeaway/knowledgeDetail.htm?knowledgeId=201602050592 。