生效日期：2016年11月11日
第一章 总则
第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障口碑消费者及商户的合法权益，维护口碑正常运营秩序，口碑（上海）信息技术有限公司特制定本规范（以下简称“规范”）。本规范作为商户和口碑《口碑商户服务协议》（或称《口碑平台商户服务协议》）（以下简称“主协议”）的附件，是主协议不可分割的一部分，与主协议具有相同法律效力。
第二条 本规范适用于使用了口碑“在线购买”服务的商户。
第三条 本规范是《口碑平台商户管理制度》的有效补充，本规范有特殊规定的，按照本规范执行；如本规范未规定的，则依据《口碑平台商户管理制度》执行。
第四条 使用“在线购买” 服务的商户须在日常经营中诚实守信、遵纪守法，积极提升自身品质和信誉，给消费者带来更好的体验。
第二章 定义
第五条 “在线购买”服务：是指口碑向商户提供的一种集商户发布服务信息、招揽、物色交易对象，达成交易为一体的服务。
第六条 入驻，指口碑商户在符合相关要求后可使用“在线购买”服务，并通过口碑平台发布商户实际经营的商品或服务。
第七条 运营，指口碑商户通过口碑平台发布商品或服务，并向用户提供实体店的核销服务的行为。
第八条 核销，指消费者在使用“在线购买”服务到实体店享受服务或提取商品后点击“确认使用”按钮的行为。
第三章 入驻
第九条 商户须同时满足以下条件方可入驻“在线购买”服务：
（一） 拥有一家及以上的真实且有效存在的实体门店，且实体门店经营内容与甲方在口碑平台开设的线上店铺经营内容一致。
（二） 已创建口碑门店且门店经营状态正常。
（三） 符合“在线购买”服务的指定门店二级类目要求，具体以口碑平台页面提示为准。
（四） 本自然年度内不存在严重违规的行为，且不存在上一自然年度内因严重违规扣分满24分及以上的行为。
第四章 运营
第十条 商户发布的商品及服务需符合实际店铺经营范围，未经口碑允许不得发布任何与商户线下门店实际经营范围不符的商品或服务；也不得发布口碑不允许发布或国家法律法规禁止发布、限制发布（且商户没有相应资质）的商品或服务。
第十一条 商户通过“在线购买”服务所发布的所有信息均需遵守《口碑平台商户管理制度》及《口碑平台交互信息管理规则》的规定。
第十二条 商户不得擅自发布包含多次权益的商品及服务（如500元包含10次体验课、储值卡、会员卡、年卡、季卡等）。
第十三条 商户通过“在线购买”服务所发布的所有商品或服务，必须要用户到商户实体店享受服务或提取商品；商户不得通过其他任何方式（包括但不限于快递或物流方式寄送）规避要求用户到店的规定。
第十四条 商户不得唆使、哄骗用户在未享受服务或未提取商品前就点击“确认使用”按钮；否则因此产生的所有纠纷、损失，均由商户承担。
第十五条 商户需对所发布的商品及服务真实、完整描述，并做好相关咨询及售后服务工作。
第五章 违规行为及处罚
第十六条 商品描述不符，如消费者提取的商品或经口碑抽查发现部分商品与商户在口碑平台发布的商品描述不相符，或商户未对商品瑕疵、保质期、附带品、使用说明、成分、效果等必须说明的信息进行披露的，口碑可按照以下规则处理：
第1次， 扣除12分，商品下架。
第2次，扣除24分，商品下架，冻结门店7天，在冻结期间暂定“在线购买”服务与当面付收款功能，取消口碑补贴类活动资格。
第3次，扣除36分，关闭门店。
第十七条 如商户出售的商品存在假冒伪劣、三无或质量等问题的，口碑有权按照以下规则处理：
将商户列入非诚信客户名单，扣除36分，商品下架，关闭门店，且单方终止主协议以及与商户的所有合作。
第十八条 如商户发布储值卡、会员卡、年卡、季卡、多次权益套餐等包含多次权益的商品或服务，口碑可按以下规则处理：
对门店每次扣除12分，服务或商品下架，且取消商户参与口碑组织的营销活动的资格；情节严重扣除36分，服务或商品下架，关闭门店，或口碑有权单方终止主协议以及与商户的所有合作。
第十九条 商户若出现发生以下任一情形，口碑将终止商户使用“在线购买”服务。
（一）不再符合“在线购买服务及商品”入驻条件。
（二）入驻时提供的资料、证明文件、资质文件等存在伪造的情况。
（三）商品及服务出现重大质量或安全问题，造成集中投诉且影响恶劣的。
第二十条 本规范未规定的违规行为及处罚内容，均以《口碑平台商户管理制度》、《口碑平台信息交互管理规则》规定为准。
第六章 附则
第二十一条 除本规范外，口碑商户还需遵守需要遵守的制度、规则、规范（具体以“口碑帮助中心—口碑规则中心”公布内容为准）。如出现违反相关制度、规则、规范行为的，口碑可依据相应管理制度进行管理。
第二十二条 口碑有权随时对本规范内容进行单方面的变更，并通过在“口碑帮助中心—口碑规则中心”公告的方式予以公布，无需另行单独通知商户；若商户在本协议内容公告变更生效后继续与口碑合作的，即视为商户同意变更的规范。
第二十三条 “口碑帮助中心—口碑规则中心”的具体URL地址如下 ：
https://help.koubei.com/takeaway/knowledgeList.htm?categoryId=250553
第二十四条 如本规范的展示位置发生变化的，乙方将通过“口碑帮助中心—口碑规则中心”（URL地址同上）公告的方式提前通知甲方。