一、定义

1.1 口碑：口碑旗下的口碑（上海）信息技术有限公司、杭州口口相传网络技术有限公司及其他关联公司（以下简称“口碑”）。
1.2 商户，在本制度中特指经过服务商推荐使用口碑平台及开放平台服务，并与口碑签署了协议的商户。
1.3 服务商，指口碑拓展各类业务场景下的商户，协助商户与口碑完成签约，或为商户、品牌商提供运营服务的。（下称“服务商”）
1.4 “虚假商户/门店”，指存在以下任意一种情形的商户：
（1）商户/门店不存在，或门店真实存在但未经商户授权在口碑平台开设线上门店，或使用虚假证照入驻成为口碑商户的行为。
（2）服务商未经商户同意，擅自以商户名义申请、使用口碑平台服务。
（3）商户不符合口碑平台要求，服务商篡改或隐瞒商户信息而使商户接入口碑平台服务的。
1.5 重复门店，指两个及以上的口碑线上门店的部分信息存在重复，包括门店名称、门店地址以及实际定位等信息中的一个或多个信息存在重复、重合的情形。
1.6 无效商户/门店，指在和口碑合作后的一定时间内未产生真实有效交易的商户。
1.7 虚假交易，指存在以下任意一种情形：
（1）服务商/商户与其具有关联关系的人员（包含但不限于朋友、同学、家人、同个公司内部人员等）进行的不存在真实商业目的的交易。
（2）服务商/商户自己注册或操纵其他账号，与商户进行的交易。
（3）服务商/商户利用第三方提供的工具、服务或便利条件进行的不真实交易。
（4）其他非正常交易手段（包括但不限于低价等方式进行的交易）。

二、服务商基本要求

服务分类	分类描述	具体服务范围（包括但不限于）
技术服务	在符合《口碑服务商管理制度》，且不损害口碑利益和商户利益的前提下，服务商为商户申请口碑平台及开放平台等服务的开通，为商户接入口碑/支付宝提供技术服务。	1.1 为商户接入口碑/支付宝服务提供技术服务。 1.2 为商户安装口碑指定的收银机具，调试软硬件系统，告知商户使用口碑平台及支付宝服务的方法。 1.3 收集和上传商户的证照资料。 1.4 在商户门店内按要求铺设口碑指定的物料。 1.5 经得口碑同意的其他服务。
推广及运营支持服务	在符合《口碑服务商管理制度》，且不损害口碑利益和商户利益的前提下，服务商向商户推广口碑平台及开放平台相关服务，并可通过合同的方式接受商户委托提供运营服务。	2.1 为商户提供形象设计包装服务，如店铺环境的照片拍摄、平面设计等。 2.2 活动策划及执行。 2.3 为商户提供线下推广。 2.4 为商户提供数据分析。 2.5 为商户提供品牌营销支持。 2.6 为商户提供开设线上门店支持。 2.7经得口碑同意的其他服务。

服务商应当具备下列条件：
（1）营业执照等主体资质证照齐全，商业信誉优良。
（2）具备一定经营规模，财务制度健全、财务状况稳定。
（3）具备良好经营资信，未被监管机构或银行卡组织列入禁止发展或审慎发展的名单。
（4）如需提供系统的服务商需具备安全、稳定的软硬件系统，保证商户能够安全、顺畅、稳定地使用口碑平台及开放平台服务。
（5）接受商户委托，并与商户就使用口碑平台及开放平台服务签订了相关协议。

三、服务商营运范围和管理职责

3.1服务商的营运范围不得超过以下内容。
3.2服务商的管理职责：
（1）严格执行口碑对商户准入标准，管理商户的经营行为，确保合作商户质量。
（2）服务商不得在推荐过程中，存储商家、用户的银行卡密码、有效期、卡片验证码、磁道或芯片信息等敏感信息。
（3）服务商应对商家进行相应的培训和回访，建立并维护和商户的沟通渠道，宣导口碑对商户的相关要求、制度和规范等，并保存培训、回访记录。
（4）服务商应配合口碑平台接受监管机构、行业自律组织及公检法等有关部门调查活动，协查商户的违法违规行为，督促商家整改并及时通知口碑平台。
3.3 如因服务商行为引发商户或用户投诉的，口碑有权要求服务商在一定限期内及时解决投诉和纠纷。

四、服务商违规情形及分类

一类违规
服务商如出现下列任意一种情况的，计入一类违规。
4.1 违反国家法律法规。
4.2 违反监管机构或行业协会制定的规范性文件。
4.3 损害口碑及其关联公司品牌和形象。
4.4不正当谋利的行为。
4.5 服务商未经口碑授权，将主协议中约定的服务转委托给第三方或滥用、售卖口碑/支付宝技术接口。
4.6 盗取资源、信息的，包括但不限于盗用账号，或未经商户同意擅自挪用、转移商户资金，擅自修改他人账户相关信息等行为。
4.7 二类违规行为给口碑及其关联公司或商户造成重大不利影响的，包含但不限于损害商誉、造成实际资损，自然年度内累积二类违规达到3次（含）。
4.8 其他侵害口碑、商户等第三方权益的且口碑认为需要计入一类违规的情形。

二类违规
服务商出现以下行为任意一种情况的，计入二类违规。
4.9 仿冒口碑及其关联公司产品，或擅自使用口碑及其关联公司产品的商标、标识及宣传语等，或以口碑及其关联公司的名义开展活动（包括但不限于开展经营活动、招揽顾客、招聘员工）的。
4.10 诋毁或恶意篡改口碑及其关联公司产品品牌和形象的；诋毁口碑及其工作人员。
4.11 宣传信息中存在夸大、虚假、承诺性、绝对化描述的。
4.12 不当使用他人权利，包含但不仅限于不当使用他人商标权、著作权、肖像权、专利权等权利的行为。
4.13 弄虚作假，包含但不限于伪造、篡改、冒用相关材料及信息（如：相关证明、营业执照、网站交易记录、申诉材料等）或推荐虚假/无效/重复/商户、借用第三方证照或提供虚假证照给予口碑商户签约，虚假铺设pos的行为。
4.14通过各种方式协助因违规被处罚门店重新开店的违规开店行为。
4.15 扰乱市场和不正当经营，包含但不限于恶意引导商户转变支付方式、恶意拉低费率，或辱骂、贬损、威胁、恐吓、恶意骚扰其他服务商，或服务商员工从事破坏商户、口碑、支付宝日常经营的行为、不按口碑指定的类目和费率接入商户、未经授权给予商家现金或物品激励、扰乱pos销售价格等行为。
4.16 滥发信息的行为，包括但不限于发布信息或推送内容存在大量无效、重复的内容，利用口碑平台发布第三方广告、宣传等内容的。
4.17 利用口碑宣传、从事、协助、默许商户进行套现、作弊、骗取口碑各类营销资源、营销费用或利用虚假交易完成口碑业务目标的，包括但不限于主导、教唆、默许、协助商户进行作弊或宣传套现、套取营销资源、变相抬高价格、实施虚假交易的等作弊行为（作弊，包括但不限于套现、刷单、拆单等）。
4.18 不当管理，包含但不限于服务商提供服务的违规商户（违规商户按照《口碑平台商户管理制度》进行判断）到达一定数量，或服务商名下商户所产生的违规交易达到一定笔数或金额。
4.19 违反保密义务，泄露支付宝商户或用户或其他服务商信息或任何非公开资料的。
4.20 取得商户口碑平台签约账号和密码、收款账号和密码、银行账户、终端设备等，或者利用前述取得的信息或者设备实施登录、操作等行为的。
4.21 服务商通过将其在口碑平台账号提供给第三方使用而获取利益的，包括但不限于服务商或其员工出售其在口碑平台的账号。
4.22 服务商同时签约成为商户，或服务商成为商户的股东或实际控制人。
4.23 辱骂、恐吓、威胁、恶意骚扰商户。
4.24 强制商户接受购买约定服务范围之外的产品、签约其他业务的，将主协议中约定的服务售卖或转包给第三方。
4.25 其他侵害口碑、商户等第三方权益的且口碑认为需要计入二类违规的情形。
4.26 三类违规行为给口碑及其关联公司或商户造成重大不利影响的，包含但不限于损害商誉、造成实际资损。
4.27未经口碑同意在自身授权范围以外的区域进行产品和服务的销售工作。
三类违规
服务商出现以下行为任意一种情况的，计入三类违规。
4.28服务欠缺（包括但不限于不尊敬商户、超出宣传资料范围夸大或保证服务效果、私自承诺未开发的功能、回答商户问题含糊其辞，引起商户误解、或未与商户确认信息导致商户利益受损）。
4.29 服务商未按照口碑要求回传真实、完整的商品交易或服务信息的。
4.30 服务商未按照口碑视觉设计规范设计的（规范地址：支付宝app >查找“口碑学院” >学武场 >获取物料素材）。
4.31 服务商未按照要求在期限内处理各类商户的投诉、反馈的行为。
4.32账号违规使用，包括但不限于服务商将其在口碑平台的账号给第三方使用的行为
4.33其他侵害口碑、商户等第三方权益的且口碑认为需要计入三类违规的情形。

五、违规等级认定及流程

5.1 商户或者用户投诉（商户或用户不满、抱怨等均视为投诉）服务商存在违规行为的，或口碑检查发现合作商存在违规行为的，均适用于本制度规定的违规处理条款。
5.2 口碑有权独立对服务商违规行为进行判断，并根据本制度第六条“违规处理方式”的约定对服务商采取相关限制措施。口碑采取限制措施后将通过电子邮件等方式通知服务商，服务商如有异议的，可在口碑要求期间内提供书面回复并提供相应证明；如口碑判断服务商提供的证明成立的，口碑应尽快取消相应限制措施。

六、违规处理方式

6.1 如服务商被认定为“一类违规”，视为服务商根本性违反了其与口碑签署的有关协议，口碑有权立即单方提前终止双方签署的所有协议，且口碑有权无须向服务商支付任何未予结算的费用，亦无须承担任何赔偿责任。有关协议自口碑通知邮件发送到服务商的邮箱后即解除，且口碑及其关联公司将不会再与服务商开展任何合作。
6.2 如服务商被认定为“二类违规”，服务商应向口碑支付违约金2000 元/次，同时口碑有权取消或调整服务商部分业务资源或权限、延长结算周期、永久关闭涉事员工权限、扣除当月应得奖励等，情节严重者，口碑有权单方提前解除合作。
6.3 如服务商被认定为“三类违规”，服务商应向口碑支付违约金500元/次，同时口碑有权取消或调整服务商部分业务资源或权限，延长结算周期、永久关闭涉事员工权限、扣除当月应得奖励等，情节严重者，口碑有权单方提前解除合作。
6.4 本制度中关于违规次数的判断，如口碑发现服务商伪造篡改、推荐虚假/无效商户、制造虚假订单的违规行为涉及多个门店的，则按照口碑发现的与服务商违规行为相关的门店数计算。例如口碑发现服务商篡改的数据涉及10个门店，那么口碑有权按照2000*10= 20000元向服务商收取违约金或服务商虚假销售10台POS机，那么口碑有权按照2000*10=20000元向服务商收取违约金；其余违规行为暂按违规次数支付相应违约金。
6.5 如存在弄虚作假行为的，包括但不限于开设虚假门店、虚构交易、套现等，均需将所得钱款、奖励、业务协作费进行扣除。
6.6 如服务商违规，口碑有权将相关企业及法人、主要管理人员、违规员工等企业和个人信息反馈给相关部门纳入征信系统，同时口碑有权对服务商的违规行为进行公示。
6.7 口碑在知悉服务商违反本制度后、做出最终判定结果之前，有权在其认为必要且紧急的情况下采取相关临时措施，以停止违规行为及防止不利影响的扩大。这些临时措施包括但不限于本制度第六条“违规处理方式”所列之措施。若口碑在调查后最终判定服务商并未违反本制度，则临时措施将立即被解除。

七、制度附件及修改

7.1 除本制度外，口碑服务商还需遵守会议、资源、品牌管理等相关制度（具体以“口碑帮助中心—口碑规则中心——公告区”公布内容为准）。如出现违反会议、资源、品牌管理制度行为的，口碑可依据相应管理制度进行管理。
7.2 口碑有权随时对本制度内容进行单方面的变更，并通过在“口碑帮助中心—口碑规则中心—公告区”公告的方式予以公布，无需另行单独通知服务商；若服务商在本协议内容公告变更生效后继续与口碑合作的，即视为服务商同意变更制度。
7.3 “口碑帮助中心—规则中心——公告区”的具体URL地址如下：
https://help.koubei.com/takeaway/knowledgeList.htm?categoryId=252286
7.4 如本制度的展示位置发生变化的，乙方将通过“口碑帮助中心—规则中心—公告区”（URL地址同上）公告的方式提前通知甲方。

本制度修订时间2018年10月19日