一.订购服务
（一）选择服务
1.商家登陆口碑商家中心：https://e.alipay.com
2.点击左侧导航的“服务市场”->“选购服务”
3.点击如左图红框内的“商品管理”
4.点击其中某个服务，可以看到服务的详情
（二）查看服务详情
1.在服务详情页面，商家可以查看服务的收费情况、订购周期、使用教程等信息
2.选择适合自己的服务，选定服务周期，并且点击“立即订购”
（三）下单订购
1.输入联系人的姓名和手机号
2.确认信息无误后点击“确认订购”
3.订购成功之后，服务的开发者会在一段时间内联系商家，帮助商家开通服务
（四）授权
1.订购成功后，服务市场会引导商户对开发者的服务进行授权
2.商户点击“确认授权”
二.发布商品
预计自2017年4月20日起，无证照的门店无法发布商品。
（一）商家签约账号发布商品
1.商家签约账号可以在口碑商家中心的“商品服务”，能看到已订购的服务
2.点击“进入服务”后可以进入已订购服务的后台
3.点击“进入服务”之后，就来到了服务开发者提供的商品管理后台 ，就来到了服务开发者提供的商品管理后台
4.商家可以参照服务开发者提供的教程，进行商品的发布和管理
提示：本期泛行业商品交易，单商品的原价是不能超过5000元的（即在系统逻辑限定下，现价与活动价都不能超过5000元）
（二）服务商代商户发商品
1.服务商可以进入PC销售工作台
2.点击左侧导航“商品管理”中的“商品服务”，输入“商户名称”，可以看到商户已经订购的服务
3.点击“进入服务”之后，可以跳转到服务的后台，帮助商户进行商品的发布和管理
4.发布管理的商品详见服务开发者提供的教程
提示：本期泛行业商品交易，单商品的原价是不能超过5000元的（即在系统逻辑限定下，现价与活动价都不能超过5000元）
（三）操作员代商户发商品
1.商户可以在商家中心的“人员管理”创建角色与操作员
2.创建成功之后，点击对应角色下方的“查看”按键查看对应的操作员详情 并且为其配置“服务权限”，将需要赋权给操作员的插件勾选上
3.在对应角色下创建完操作员后，点击“查看详情”按键
4.点击下图的“服务权限”按键
5.将需要赋权给操作员的插件勾选上，并点击确定即可
6.操作员通过操作员账号登陆到商家中心，就可以看到有权限的服务了
三.线上活动报名流程
（一）重要提示
口碑官方发起的活动，商家可以在PC的口碑后台直接报名，也可以由服务商代报名，商家通过电脑或者回复短信确认是否参加(泛行业线下活动，短信的确认有效期是4天；线上活动，有效期是48小时)。
1.在报名活动的时候，标准的流程是查看活动信息＞决定是否要报名＞选择希望报名的商品＞提交报名等待口碑小二审核＞查看审核结果＞等待活动开始
2.活动时间分为报名期、预热期（能看到活动价，只能原价购买）和购买期（可以活动价购买），预热期和购买期统称为活动期。
3.商品的价格分为原价、现价（非必填）和活动价（报名的活动的价格），报名活动价必须低于现价，活动期结束后商品恢复之前的原价或者现价。
4.每个用户，在双12活动中，每次可以购买的商品件数，以及可以购买的次数可能会有限制，具体可以查询到时候的活动规则
5.商品的库存分为活动库存和总库存，商家在报名的时候，从总库存中选择一定的数量参加活动，这个数量就是活动库存。活动结束后库存会恢复到剩余值（剩余活动库存+剩余总库存）
6.活动在报名后，运营审核前，可以撤回重新修改，运营审核通过以后如果还想修改，可以联系运营把活动退回重新报名。（前提是仍然在活动的报名期）
7.活动在报名后，如果发现有商品漏报名，可以同一活动再次提交报名。
（二）商家报名线上活动流程
1.登录口碑商家，左侧点击“口碑活动报名”，右侧点击“平台活动-商品”
2.查看活动详情，点击“立即报名”进行线上活动报名
3.立即报名后，进入提交报名申请页面，点击“新增活动商品”在上一页面点击“新增商品”。
4.新增活动商品后，进入“配置报名商品”页面，可以在符合活动有效期和库存的商品前面进行勾选，选择商品后点击“下一步”
5.进入“配置商品报名信息”页面，需要填写“商品报名信息详情”
6.填写详情后，点击“保存填写的内容”，保存成功后可以继续进行另一个商品的“配置商品报名信息”，也可以直接点击“全部加入待提交列表”
7.在提交报名申请页面可以看到“待提交报名商品列表”，直接点击“提交”（根据需要也可以进行“修改”和“删除”操作）
8.提交后可以看到已经提交报名商品列表，状态为“待审核”，即完成活动报名，等待审核（根据需要也可以进行“撤销报名”操作）
9.商家可以点击“口碑活动报名”，选择已报名活动查看“报名状态”是否审核通过。
10.如果商家需要撤销报名，在已经提交报名商品列表页面点击“撤销报名”后，会弹出提示要求再次确认，点击“确定”即完成撤销报名。
11.撤销报名成功后，状态更新为“已撤销”，可以选择“重新报名”或者“删除”
12.点击“重新报名”后，可以填写“商品报名信息详情”页面，再次点击“加入待提交列表”，进行再次“提交”
（三）服务商代报名线上活动流程
1.服务商只能通过登录销售工作台（work.koubei.com）帮助商家报名；
2.点击左侧导航的“平台活动”中的“活动报名”，并在“选择商户”中填写商户名称；
3.在“口碑活动报名”栏中选择“平台活动-商品”，选择所需报名的活动并点击“立即报名”；
4.报名活动的具体流程，服务商看到的界面和功能是与商家一样的， 具体请从本文“（二）商家报名线上活动流程”中的第“3”点至第“6”点参照。唯一的区别是，商家后台增加了同意/拒绝服务商报名的按钮；
5.一旦服务商报名以后，需要商家进行确认，可以点击同意或者拒绝。商家也会收到短信，根据短信提示点击同意或者不同意参加活动。一个活动一旦服务商做了报名，除非商家先拒绝再重新提交，否则商家不能自己修改活动的报名细则来自己提交报名
6.服务商可通过“平台活动”中“活动管理”来查看报名活动结果。同时也可通过回到“活动报名”中对应的活动里，查看报名活动结果。
四.服务商活动代报名流程
（一）背景
口碑的服务商角色，是专门帮助在口碑开店的商家运营的伙伴，一旦注册服务商账号，并且与商家建立运营关系以后，可以通过口碑的服务商后台（work.koubei.com）帮助商家做日常操作。
口碑的官方活动，比如双12活动，如果商家对口碑后台操作不熟悉，可能需要服务商通过服务商后台代自己运营的商家做报名。
服务商报名以后，商家需要通过E.ALIPAY.COM的PC后台，或者短信回复 来确认是否参与活动(泛行业线下活动，短信的确认有效期是4天；线上活动，有效期是48小时)。
（二）预备
先确保以下几点：
1.登陆服务商中台
2.已经和对应的商家签约建立了服务关系（见口碑帮助里的相关说明）
（三）开始
1.在选择商户的地方，选择您想报名的商户。
2.选择以后，既会出现活动信息。
（四）设置活动
（此活动名为培训的临时名字，到时候以实际为准）
1.步骤
-
点击该活动，然后点击立即参加
-
点击新增券（泛行业双12五折活动的特点是，全场五折，30元封顶）
-
左侧选择哪些门店参加活动
-
右侧设置具体信息（本次活动几乎不需要填写任何内容，直接点击确定即可）
关键点：本次活动不需要二次点击新增券，只要增加一次券就可以。所以这里请直接点击提交
提交成功后，商家会收到短信，可以通过短信来确认是否参加活动，也可以通过E.ALIPAY.COM的后台来确认
2.查看已经报名的活动
点击活动管理，先选择商家，就可以看到活动报名的状态，如果商家确认，拒绝，或者通过/没通过活动报名，都会正常显示。
（五）1000满100活动
整个报名的流程跟五折活动是一致的，该活动实际配置后，前台可实现买单满1000的时候立减100的效果（实付的时候减100）
具体的报名项目，可能会稍微不一样，但是同样没有需要填写的内容，只要提交就可以了，这个活动最大的特点是设定了满1000-100的条件
五.服务商下载报名数据
（一）重要提示
1.只有泛行业服务商可以看到连接并下载此数据，下载数据包括线下双12活动的数据和线上所有活动数据
2.后台每天生成的数据，都是从前1天开始往前90天的数据报名数据，例如11月24日下载数据时，是截止至11月23日的90天数据（T+1数据更新）
3.后台每天生成数据一次，服务商可在当天多次下载，但当天数据内容不变
4.数据为当前服务商旗下（包括服务商的子账号），有签约服务协议的所有商家
5.下载的数据文档格式是csv格式
6.下载的字段及字段解析如下：
6.1商户PID、商户名称：服务商所负责的商家全部展现出来
6.2店铺ID：下载后的表格可能会如上图显示，可对“店铺ID”下方单元格选定后，点击鼠标右键“设置单元格格式”，并改为“数值”，小数位数为0，点击确认即可
6.3店铺名称:将服务商所负责的商家 所有对应门店全部展现出来
6.4活动ID、活动名称：对应的口碑一条活动名称
6.5报名状态：已报名、已回绝（商家拒绝报名活动）、未报名
注意，商品报名是基于PID维度的，只有商品的核销门店是门店维度的。所以如果是商品维度的活动，假如一个活动代报名了3个商品，这3个商品对应的可核销门店为A和B，则显示A和B两个门店的状态都是已经报名了，基于实际情况显示商家的响应情况。
6.6审核状态：
-
审核通过、未审核、审核拒绝
-
小二退出活动、小二解除报名
（二）服务商下载报名数据流程
1. 服务商以主账号或者员工账号登陆销售工作台（两者都可以下载该服务商下所有商家数据）
2. 点击“平台活动”中的“活动报名”，可看到下载链接
3. 点击以后，告知开始生成数据（基于当前服务商账号从离线数据中获取对应数据），然后提供下载链接
-
第一次生成数据需要等待一段时间，一般几分钟，也有可能时间较长。
-
这期间如果关闭浏览器，后台会继续保持生成。
-
生成数据以后，显示下载报表链接。
-
如果数据处理失败，可重试。（技术反馈下载失败率非常低）
六.商品核销使用支持码类型
（一）核销方式
消费者需更新最新版支付宝 （9.9.7版本）并且实名认证后，可进行购买与核销
消费者在口碑tab中购买商品后进行核实时，有如下三种核销方式：
1店铺详情页买单入口去核销商品
2.扫描店铺收款二维码 （小部分门店配置了万能码，通过万能码是无法核销的，并且会弹出“该二维码不是店铺收款二维码”的报错提示，万能码预计明年的3-5月份可实现泛行业商品交易的核销）
3.当店铺没有收款二维码时，可通过扫码页面下方留有手动选择门店（跳转到适用门店列表，手动选择核销使用门店）的入口
（二）如果未铺设收款二维码商品无法核销，消费者与商户的解答
1.消费者：推荐消费者通过扫码页面留有“手动选择门店”的入口，点击跳转到商品的可适用门店列表页，可以手动选择核销门店（注意：仅支持消费者手动选择当前所在城市的适用门店！）
2.商户：引导商户及时铺设店铺收款二维码
（三）收款二维码下载方法
1.服务商通过销售工作台下载
-
登录销售工作台work.koubei.com
-
操作路径：门店管理-我的门店-门店详情页-二维码点击（在我的门店列表页，也有二维码icon，点击也可查看并下载）
2. 服务商通过无线端下载
-
登录钉钉-口碑业务工作台
-
操作路径：门店管理-门店列表-门店详情页-收款二维码（保存至手机并打印）
3.商户通过商家中心下载
-
登录商家中心e.alipay.com
-
操作路径：门店管理-我的门店-门店详情页-二维码点击（在我的门店列表页，也有二维码icon，点击也可查看并下载）
4.商家通过无线端下载
-
登录商户app
-
操作路径：收款-选择收款门店-门店码收款tab
-
注意：一定是老板身份！（在收款码上方有“老板”标记）
七.消费者如何进行商品核销
（一）重要说明
1.如果用户在该门店有购买的宝贝可用，当用户走首页扫码、店铺详情页买单入口时，会优先弹出 商品确认使用页 ，用户可以选择不核销商品，点击下方的“ 现在不使用，直接买单 ”走线下买单流程。所以，如果用户在该门店有可用宝贝，首页扫码、店铺详情页的核销使用入口，对于用户而言是最快捷和方便的使用路径
注：首页扫码和店铺页买单入口可以核销商品。但部分场景下可能会存在咨询不出可用商品的问题，比如接口超时，商品状态异常。此时，如果有用户或商户咨询过来，请引导用户走订单列表、订单详情页的核销使用路径。
2.支付结果页的核销使用入口，主要满足线下到店，当场购买立即使用的场景
3.订单列表页或订单详情页，是商品宝贝最可靠的核销路径。一旦用户在其他入口无法核销使用商品的话，请全部引导至 订单入口核销使用商品。
另外，本期宝贝核销使用时，扫描的门店二维码类型，支持 收款二维码 与口碑码（包含了桌码和门店码） 。
（二）核销方式
1.首页扫码——扫描门店收款二维码
2.店铺详情页
3.支付结果页——扫描门店收款二维码
4.订单列表页——扫描门店收款二维码
5.订单详情页——扫描门店收款二维码
6.订单列表页——扫描口碑码
备注：扫描口碑码后会进入门店详情页，点击页面下方的买单按键后，弹出商品选择页面
8.订单详情页——扫描口碑码
备注：从订单详情页核销与订单列表页的核销方式是一样的
9.支付结果页——扫描口碑码
备注：扫描口碑码后会进入门店详情页，点击页面下方的买单按键后，弹出商品选择页面
八.用户在口碑Tab查看购买商品
商户发布商品成功之后，消费者可以通过以下路径看到这些商品，并且下单购买：
路径1：口碑首页-专属优惠-玩乐版块，查看到商品并直接购买
路径2：口碑首页-泛行业对应类目/搜索页搜索商家-进入商家门店详情页-如果商家发布了商品，即可在门店详情页中见到对应的商品
路径3：支付宝搜索口碑惠玩-即可见到周边泛行业发布的商品，可进入门店详情页或直接购买
自2017年4月21日，泛行业商品单次下单最多可以购买10份（原单次下单限购1份的限定已取消了）
九.订单管理
（一）资金流向
1.消费者端账单
下单规则：1个商家的1个商品的多份，单次可购买份数由平台规则决定
退款规则：可多选退款，资金会合并成一笔；无需商家确认；可主动申请，超期未使用也会退款。
2. 商家端
规则：消费者每次核销一份；服务费将在核销后收取（如果有，以官方政策为准）；核销后退款，由商家和消费者自行协商
重要事项：
（1）订单付款，不等于实际收款，不会显示在商家账户上。
（2）只有消费者核销，才是真正收款，钱款进入商家账户。
（3）每核销一份商品，结算一份商品的资金。
3.商家端——营销分摊逻辑
| 服务 | 口碑活动 | 购买数量 | 使用平台红包 | 买家实付（元） | 订单金额 | 用户资金（元） | 商家优惠 （元） |
口碑补贴 （元） |
口碑红包 （元） |
核销，商家入账 | 退款，买家账户 |
| 10元 | 满20元减10元 | 2份 | 2元 | 8 | 20元 | 8 | 5 | 5 | 2 | ||
| 优惠资金，平台和商家分摊 比例为1:1，各出5元 |
凭证1 | 4 | 2.5 | 2.5 | 1 | 7.5 | |||||
| 凭证2 | 4 | 2.5 | 2.5 | 1 | 4元+1元红包 |
规则：一个订单每种优惠都会平摊到每个商品凭证中；遇到除不尽的余额，补入最后一个商品凭证。
（二）订单管理
商家问题：我参加活动，一共售卖了多少商品？
查询入口1：插件提供商后台
订单管理：提供字段主要包括，口碑订单号、商品名称、交易号、下单时间、消费者手机号（可选填写）、订单金额、消费者实付、售卖店铺（参考）、是否为活动订单、活动名称、订单状态
订单详情：提供各服务凭证的状态查询。
查询入口2：口碑商家APP ->订单（交易明细） ->商品tab ->销售记录
（三）核销场景（ISV可提供）
1.核销场景需要提供给商家端提示或查询功能，能够让商家以订单号、核销时间快速的确认消费者出示的核销记录。
2.对于收银系统，可增加“商品核销收银”类目，收到核销信息后，在前台弹出核销信息或由收银员搜索到核销信息，做最终确认。
3.为避免一个凭证多次出示，可明确提示收银员核销时间，提供二次确认标记。
十.对账
（一）如何查看商品核销情况？
1.ISV
查询入口：插件提供商（ISV）后台
核销（对账）管理：提供字段主要包括，口碑订单号、商品名称、交易号、核销时间、实收金额等
举例：
2.口碑商家中心
查询入口1：口碑商家中心（e.alipay.com） ->资金管理 ->商品订单查询
核销（对账）管理：提供单个商品核销的相关字段，交易号、商品订单号、使用（核销）时间、门店/编号、买家、商品名称、商品订单金额、商家实收、商家优惠、服务费
查询入口2：口碑商家中心（e.alipay.com） ->资金管理 ->交易查询 ->账单下载 ->业务账单 ->口碑商品使用汇总/口碑商品使用明细（与业务账单在一个压缩包中，T+1数据）
口碑商品使用汇总：
口碑商品使用明细：
特殊说明：目前商品购买暂时没有收取服务费，若后期收费，可以引导查看“实收净额”，了解商品核销最终到账金额。
3.口碑商家APP
查询入口：口碑商家APP ->对账（交易汇总） ->筛选商品订单
查询入口：口碑商家APP ->订单（交易明细） ->商品tab
（二）如何查看商家实收情况？
1.口碑商家中心
查询入口1：口碑商家中心（e.alipay.com） ->资金管理 ->交易查询 ->交易汇总+口碑商家中心（e.alipay.com） ->资金管理 ->商品订单查询
实际的商家实收=交易汇总中的“商家实收” +商品订单查询中的 “商家实收”
查询入口2：口碑商家中心（e.alipay.com） ->资金管理 ->交易查询 ->账单下载 ->业务账单 ->业务明细（汇总）/业务明细+口碑商品使用汇总/口碑商品使用明细
实际的商家实收=业务明细（汇总）中的“商家实收” +口碑商品使用汇总“商家实收”
业务明细（汇总） ：
口碑商品使用汇总：
特殊说明：若要了解最终的到账金额，可以引导查看账单中“实收净额”字段（实收净额=商家实收-服务费-分润） 。
2.口碑商家APP
查询入口：口碑商家APP ->对账（交易汇总） ->全部订单
实际的商家实收=全部订单中的商家实收=收款订单中的商家实收+商品订单中的商家实收
