口碑商家保险常见问题
| 问题分类 | 问题 | 回答 |
| 险种介绍 | “口碑到店保”是什么？ | 您好，“到店保”是蚂蚁金服与中国人民财产保险合作的，针对口碑商家提供的专享保障，保障到店客人的到店消费安全。若客人在店铺内滑倒、摔伤或人身伤亡，由保险公司按保障金额进行理赔。 |
| “口碑放心吃“是什么？ | 您好，“放心吃”是蚂蚁金服与中国人寿财产保险合作的， 为口碑商家提供的专享保障。若消费者在门店用餐后24小时内出现不适就医，由保险公司按保障金额进行赔偿。 | |
| “网商员工保”（雇主责任险）是什么？ | 您好，“员工保”是蚂蚁金服与中国人寿财产保险合作的，保障企业雇主/老板的员工在工作中遭受意外，所致伤残或死亡，保险公司承担对应条款的医药费用及经济赔偿。 | |
| “网商护财保”（火险）是什么？ | 您好，“护财保”是蚂蚁金服与泰康在线财产保险合作的，保障企业仓库/场所发生火灾所导致的意外财产损失，保险公司会提供条款约定赔偿和营业中断补助。 | |
| 参保操作 | 我想参保（放心吃、到店保、员工保、护财保）该如何线上订购？ | 您好，线上订购入口： |
| 1、口碑商家APP--更多--店铺安全； | ||
| 2、支付宝钱包-- 我的--保险服务--企业； | ||
| 选择您需要参保的种类，进行投保即可，在具体页面有详细的参保细则介绍，如有疑问您可以点击“产品详情”页面左下角，咨询对应客服处理。 | ||
| 权益＆要求 | 到店保有什么权益？ | 暂无权益 |
| 放心吃有什么权益？ | 暂无权益 | |
| 员工保有什么权益？ | 暂无权益 | |
| 护财保有什么权益？ | 暂无权益 | |
| 加入“放心吃”，有什么要求？ | 您好，有三个要求：（1）必须是口碑入驻商家； （2）必须有营业执照或品牌授权等开店许可； （3）《食品经营许可证》或《餐饮服务许可证》或《食品流通许可证》。如果这3个条件不符合的话，是不能享受理赔的哦。 | |
| 加入“到店宝”，有什么要求？ | 您好，有两个要求：（1）必须是口碑入驻商家； （2）必须有营业执照或品牌授权等开店许可 。如果这2个条件不符合的话，是不能享受理赔的哦。 | |
| 加入“员工保”，有什么要求？ | 企业/个体工商户需要填写完整公司/个体工商户名，且名字必须与实际经营执照上描述一致。 商户必须是在我们核准名单内，对于店铺行业、规模以及店铺信用会进行筛选，所以有部分商铺可能出现不能购买的情况 | |
| 加入“护财保”，有什么要求？ | 企业/个体工商户需要填写完整公司/个体工商户名，且名字必须与实际经营执照上描述一致。 商铺必须填写投保标的地址。 | |
| 理赔流程 | 放心吃、到店保、员工保、护财保的理赔流程是什么？ | （首次来电）您好，您可以点击支付宝--口碑-进入商家详情页，点击保障标识，进入保障描述页；再点击“申请理赔”按钮，和保险客服在线沟通或者建议您直接拨打XX保险公司（险种对应保司）客服热线：XX（险种对应保司热线）。 |
| （多次来电/不认可自行拨打）您好，涉及保险的理赔流程，需要更专业的同学为您解答，若您不方便直接致电保险公司，需要您提供姓名、常用联系方式，保险公司客服会在1个工作日内（T+1）致电为您服务，辛苦您耐心等待并保持手机畅通，感谢您的理解与支持！ |