生活号操作手册
业务背景：支付宝服务窗为企业、组织和个人提供的直接触达用户的服务平台，入驻商户可以通过此平台对用户进行信息推送、交易场景打通和会员服务管理，拉近商户和消费者的距离。
登陆服务窗：
按页面提示信息填写服务窗信息，如图所示
名称不能和其他在线服务窗名称重复，且名称一旦注册完成，只有一次修改机会，请谨慎填写。
填写完毕信息后点击“开通”，根据页面提示配置服务窗，完成提交后等待审核，审核通过后前台确认协议后服务窗正式生效
（1）发送消息
步骤1：进入服务窗平台，点击左侧导航消息–群发广播–新建广播；
步骤2：根据需要在“发送对象”中选择需要接收该消息的用户分组，如图所示：
说明：
a.默认为向全部用户群发消息
b.若要圈定用户定向发送，请点击“新建分组”，进入新建分组页面；服务窗提供了丰富的用户标签，勾选用户标签及条件即可创建分组，实现定向推送，如图所示：
步骤3：根据需要填写文字/图文广播内容，如图所示：
具体发送规则可以点击发送消息规则说明查看
（2）用户消息
来自服务窗的用户消息如图所示，未阅读消息有红色数字标记
点击有红色数字标记的用户消息，即可与用户进行聊天互动
点击消息右侧的“收藏”可收藏该条消息，收藏的消息可在“收藏”里查看。
（3）自动回复
自动回复分为两种：消息回复和关键词回复
?如何设置关键词自动回复：
步骤1：进入服务窗平台，点击左侧导航消息-自动回复-关键词自动回复
步骤2：点击“创建新规则”，输入关键词、回复内容，创建一条规则，如图所示：
?如何设置消息自动回复：
步骤1：进入服务窗平台，点击左侧导航消息-自动回复-消息自动回复
步骤2：设置自动回复的文字或图文广播，点击“保存”即可创建消息自动回复，如图所示：
2、素材管理
可在此创建一条图文广播，放入素材库中，群发广播时可以从素材库中选取已经创建好的图文广播进行发送，可以选择发送单图文广播或多图文广播
（1）创建单图文广播
您可以在此创建一条图文广播，放入素材库中，群发广播时可以从素材库中选取已经创建好的图文广播进行发送。
（2）创建多图文广播
可以在一条广播中，创建多条图文消息。
创建好一个图文消息后，再点击“+”，创建下一个图文消息。
3、菜单管理
（1）简介
设置合理的菜单能够让用户更方便的使用您提供的服务，也可以让用户更便捷的了解到您的营销信息、帮助信息菜单是服务窗的基本元素，通过自定义菜单可以实现高度扩展的服务能力输出。您可以给服务窗配置一级和两级菜单，用户可以在服务窗的首页底部看到这些菜单，在客户端的展现如图所示：
（2）如何配置
步骤1：进入服务窗平台，点击左侧导航管理-菜单管理，如图所示：
步骤2：根据需要选择是否打开对话功能，如图所示，打开对话功能后，用户在客户端点击对话菜单可以向你发送消息，你可在左侧导航“用户消息”里进行回复。
步骤3：点击“添加主菜单”，输入菜单名并点击“Enter”键保存生成，如图所示：
步骤4：点击菜单，出现菜单类型选择框，可以从下拉框中选择菜单类型，例如要配置一个链接则选择“跳转网页”，如图所示：
步骤5：配置菜单效果，例如菜单类型为跳转网页即配置跳转网页链接，菜单类型为发送广播则选择一条图文广播，如图所示：
步骤6：同理添加其他主菜单和子菜单，如图所示：
步骤7：点击右上角的“排序”，可以拖动主菜单或子菜单，对其重新排序，点击“完成排序”后，保存调序后的菜单。
步骤8：编辑完成后，点击下方的“发布”按钮，发布成功后，用户可以即时在支付宝客户端的服务窗中看到对应的菜单改动，建议关注服务窗及时预览菜单效果。
4、评论管理
功能：（1）开启或关闭评论功能；（2）查看发布的消息的用户评论
5、功能区扩展
功能：为保证用户的体验，我们采用邀请制创建圈子，在生活圈里，你可以回答粉丝的提问，获取粉丝对生活号的使用反馈
功能扩展区：除讨论区以外，你还可以添加功能扩展区以配置链接，配置的链接内容将直接展现在生活号主页上，包括生活圈入口最多可配置3个。
功能：可以把您的服务窗推广链接提供给其他服务窗、通知类短信中，或者粘贴到其他移动端页面上，给服务窗带来流量。用户点击后会自动调起支付宝钱包客户端，并进入你的服务窗。一个账户可以创建多个推广链接应用于不同的场景和渠道。
步骤1：进入服务窗平台，点击左侧导航推广—服务推广，如图所示：
步骤2：点击“新建推广链接”，输入备注名称，例如输入门店名称，如图所示：
您还可以输入链接数量，批量创建短链接，
步骤3：点击“确定按钮”即可创建推广链接，可对链接进行复制或删除
2、服务推荐
该功能目前仅对关注用户数500人以上的商户开放。人数达到500以上的商户，曾经通过支付宝向您付款的用户，商户可进行设置推荐
消费者端被推荐页面如图：
使用服务推荐:
（1）进入服务窗平台，点击左侧导航推广-服务推广-服务推荐，如图所示
（2）点击“邀请设置”，进入邀请设置页面，如图所示
（3）邀请人员是曾经通过支付宝向您付款的用户，点击“添加账户”添加支付宝账户，向该账户支付过的用户将会加入推荐列表，如图所示
（4）添加成功后即加入列表中，如图所示
（5）成功添加支付宝账户后即可开启服务推荐邀请，系统每日11点前会更新邀请人数。
3、支付成功推荐
支付成功推荐即当用户通过支付宝通道向你支付成功时，在支付成功页面向用户推荐你的服务窗。
使用场景：
配置支付成功推荐:
方法一：在服务窗后台绑定方法适用范围：全部商家
（1）进入服务窗平台，点击左侧导航推广-服务推广-支付成功推荐；
（2）点击“立即启用”，进入推荐设置页面；
（3）推荐人员是曾经通过支付宝向您付款的用户，点击“添加账户”添加支付宝账户。
如果商户有多个收款账号，且收款账号又有统一的签约支付账号，可以使用批量导入收款账户功能，点击批量导入收款账户，再输入签约支付账户的账号和登录密码
（4）添加成功后即加入列表中；
（5）设置推荐语，一句话介绍服务和特色，填写完推荐语后点击保存。
4、二维码
功能：服务窗二维码，可以供您进行线下广告宣传。顾客只要使用手机扫描二维码，即可关注您的服务窗，获取相关资讯。
（1）收款码
收款码是顾客扫描该二维码后，即可向您的支付宝帐号发起转账操作
规则： 一个服务号可以创建多个收款码。
操作：推广–—二维码中，点击右上角“新建二维码”，选择“收款码”一项。
在配置页面中填写详细信息，点击“创建”即可保存。
保存完成的二维码可以分享到到新浪微博，也可以下载5个不同尺寸（8*8cm、12*12cm、15*15cm、30*30cm和50*50cm）的二维码，并将二维码进行打印和张贴。
（2）服务窗码—邀请关注
描述：邀请关注的服务窗码，是顾客扫描该二维码后，即可在支付宝钱包的服务窗中看到您的服务窗详情，邀请顾客关注服务窗。
操作：推广– 二维码中，击右上角“新建二维码”，选择“服务窗码”一项。
在用途中选择“关注该服务窗”，然后填写服务窗码信息，点击“创建”即可保存。
邀请关注的服务窗码有且只能有一个，已创建一个该类型的服务窗码后，再新建服务窗码，将覆盖已有的服务窗码，点击“更新”即可保存。
路径：服务窗平台-账户设置-更换头像
规则：服务窗审核通过后才可以修改头像，如不能修改请先查看是否已经完成审核。审核时间5个工作日。如之前修改过头像，无论是否通过，都需要再等30天方可修改，修改页面会有相应日期提醒
2、名称（审核）
服务窗入驻审核完成后，可以在服务窗平台中提交一次改名申请，通过后就不能再改；商户咨询修改名称的要点可让其登录账户设置
路径：服务窗平台—账户设置—名称—修改
提交之后页面提示名称修改申请已提交，预计5个工作日审核，审核通过后登录首页会有提示
（商标持有人申请使用商标名称的，公司账号可直接申请，个人类服务窗不得申请使用其他组织持有的商标、品牌名称作为服务窗名称）
3、操作员
功能：如果签约服务窗的支付宝账号还同时签约了支付宝的其他产品，有资金管理风险，不便将账号密码告知服务窗的运营同事，这时可以将服务窗的运营者设置为操作员，实现多账号登录操作同一服务窗的效果。
操作员支付宝账号要求：正式注册的支付宝账户，实名/非实名均可，个人/企业账号均可，账号下可以有其他服务窗
不同角色登录服务窗后台，右上角会显示不同的类型，点击右边的小三角可以进行切换。
4、设置欢迎语
可以编辑一段不超过200字的纯文字或设置一条图文广播，当用户在支付宝钱包里关注您的服务窗时，系统会自动发送该消息作为欢迎语（即首次使用发送消息功能）
路径：在支付宝服务窗平台– 账户– 欢迎语中，设置欢迎语，用户添加服务号后即可看到这条欢迎消息。
一、入驻生活号
入驻路径：当面付签约账号登陆生活号平台fuwu.alipay.com –– 填写服务窗信息 — 配置服务窗登陆服务窗：
按页面提示信息填写服务窗信息，如图所示
名称不能和其他在线服务窗名称重复，且名称一旦注册完成，只有一次修改机会，请谨慎填写。
填写完毕信息后点击“开通”，根据页面提示配置服务窗，完成提交后等待审核，审核通过后前台确认协议后服务窗正式生效
二、生活号管理
1、消息管理（1）发送消息
步骤1：进入服务窗平台，点击左侧导航消息–群发广播–新建广播；
步骤2：根据需要在“发送对象”中选择需要接收该消息的用户分组，如图所示：
说明：
a.默认为向全部用户群发消息
b.若要圈定用户定向发送，请点击“新建分组”，进入新建分组页面；服务窗提供了丰富的用户标签，勾选用户标签及条件即可创建分组，实现定向推送，如图所示：
步骤3：根据需要填写文字/图文广播内容，如图所示：
具体发送规则可以点击发送消息规则说明查看
（2）用户消息
来自服务窗的用户消息如图所示，未阅读消息有红色数字标记
点击有红色数字标记的用户消息，即可与用户进行聊天互动
点击消息右侧的“收藏”可收藏该条消息，收藏的消息可在“收藏”里查看。
（3）自动回复
自动回复分为两种：消息回复和关键词回复
?如何设置关键词自动回复：
步骤1：进入服务窗平台，点击左侧导航消息-自动回复-关键词自动回复
步骤2：点击“创建新规则”，输入关键词、回复内容，创建一条规则，如图所示：
?如何设置消息自动回复：
步骤1：进入服务窗平台，点击左侧导航消息-自动回复-消息自动回复
步骤2：设置自动回复的文字或图文广播，点击“保存”即可创建消息自动回复，如图所示：
2、素材管理
可在此创建一条图文广播，放入素材库中，群发广播时可以从素材库中选取已经创建好的图文广播进行发送，可以选择发送单图文广播或多图文广播
（1）创建单图文广播
您可以在此创建一条图文广播，放入素材库中，群发广播时可以从素材库中选取已经创建好的图文广播进行发送。
（2）创建多图文广播
可以在一条广播中，创建多条图文消息。
创建好一个图文消息后，再点击“+”，创建下一个图文消息。
3、菜单管理
（1）简介
设置合理的菜单能够让用户更方便的使用您提供的服务，也可以让用户更便捷的了解到您的营销信息、帮助信息菜单是服务窗的基本元素，通过自定义菜单可以实现高度扩展的服务能力输出。您可以给服务窗配置一级和两级菜单，用户可以在服务窗的首页底部看到这些菜单，在客户端的展现如图所示：
（2）如何配置
步骤1：进入服务窗平台，点击左侧导航管理-菜单管理，如图所示：
步骤2：根据需要选择是否打开对话功能，如图所示，打开对话功能后，用户在客户端点击对话菜单可以向你发送消息，你可在左侧导航“用户消息”里进行回复。
步骤3：点击“添加主菜单”，输入菜单名并点击“Enter”键保存生成，如图所示：
步骤4：点击菜单，出现菜单类型选择框，可以从下拉框中选择菜单类型，例如要配置一个链接则选择“跳转网页”，如图所示：
步骤5：配置菜单效果，例如菜单类型为跳转网页即配置跳转网页链接，菜单类型为发送广播则选择一条图文广播，如图所示：
步骤6：同理添加其他主菜单和子菜单，如图所示：
步骤7：点击右上角的“排序”，可以拖动主菜单或子菜单，对其重新排序，点击“完成排序”后，保存调序后的菜单。
步骤8：编辑完成后，点击下方的“发布”按钮，发布成功后，用户可以即时在支付宝客户端的服务窗中看到对应的菜单改动，建议关注服务窗及时预览菜单效果。
4、评论管理
功能：（1）开启或关闭评论功能；（2）查看发布的消息的用户评论
5、功能区扩展
功能：为保证用户的体验，我们采用邀请制创建圈子，在生活圈里，你可以回答粉丝的提问，获取粉丝对生活号的使用反馈
功能扩展区：除讨论区以外，你还可以添加功能扩展区以配置链接，配置的链接内容将直接展现在生活号主页上，包括生活圈入口最多可配置3个。
三、推广
1、推广链接功能：可以把您的服务窗推广链接提供给其他服务窗、通知类短信中，或者粘贴到其他移动端页面上，给服务窗带来流量。用户点击后会自动调起支付宝钱包客户端，并进入你的服务窗。一个账户可以创建多个推广链接应用于不同的场景和渠道。
步骤1：进入服务窗平台，点击左侧导航推广—服务推广，如图所示：
步骤2：点击“新建推广链接”，输入备注名称，例如输入门店名称，如图所示：
您还可以输入链接数量，批量创建短链接，
步骤3：点击“确定按钮”即可创建推广链接，可对链接进行复制或删除
2、服务推荐
该功能目前仅对关注用户数500人以上的商户开放。人数达到500以上的商户，曾经通过支付宝向您付款的用户，商户可进行设置推荐
消费者端被推荐页面如图：
使用服务推荐:
（1）进入服务窗平台，点击左侧导航推广-服务推广-服务推荐，如图所示
（2）点击“邀请设置”，进入邀请设置页面，如图所示
（3）邀请人员是曾经通过支付宝向您付款的用户，点击“添加账户”添加支付宝账户，向该账户支付过的用户将会加入推荐列表，如图所示
（4）添加成功后即加入列表中，如图所示
（5）成功添加支付宝账户后即可开启服务推荐邀请，系统每日11点前会更新邀请人数。
3、支付成功推荐
支付成功推荐即当用户通过支付宝通道向你支付成功时，在支付成功页面向用户推荐你的服务窗。
使用场景：
配置支付成功推荐:
方法一：在服务窗后台绑定方法适用范围：全部商家
（1）进入服务窗平台，点击左侧导航推广-服务推广-支付成功推荐；
（2）点击“立即启用”，进入推荐设置页面；
（3）推荐人员是曾经通过支付宝向您付款的用户，点击“添加账户”添加支付宝账户。
如果商户有多个收款账号，且收款账号又有统一的签约支付账号，可以使用批量导入收款账户功能，点击批量导入收款账户，再输入签约支付账户的账号和登录密码
（4）添加成功后即加入列表中；
（5）设置推荐语，一句话介绍服务和特色，填写完推荐语后点击保存。
4、二维码
功能：服务窗二维码，可以供您进行线下广告宣传。顾客只要使用手机扫描二维码，即可关注您的服务窗，获取相关资讯。
（1）收款码
收款码是顾客扫描该二维码后，即可向您的支付宝帐号发起转账操作
规则： 一个服务号可以创建多个收款码。
操作：推广–—二维码中，点击右上角“新建二维码”，选择“收款码”一项。
在配置页面中填写详细信息，点击“创建”即可保存。
保存完成的二维码可以分享到到新浪微博，也可以下载5个不同尺寸（8*8cm、12*12cm、15*15cm、30*30cm和50*50cm）的二维码，并将二维码进行打印和张贴。
（2）服务窗码—邀请关注
描述：邀请关注的服务窗码，是顾客扫描该二维码后，即可在支付宝钱包的服务窗中看到您的服务窗详情，邀请顾客关注服务窗。
操作：推广– 二维码中，击右上角“新建二维码”，选择“服务窗码”一项。
在用途中选择“关注该服务窗”，然后填写服务窗码信息，点击“创建”即可保存。
邀请关注的服务窗码有且只能有一个，已创建一个该类型的服务窗码后，再新建服务窗码，将覆盖已有的服务窗码，点击“更新”即可保存。
四、账户设置
1、头像设置/修改路径：服务窗平台-账户设置-更换头像
规则：服务窗审核通过后才可以修改头像，如不能修改请先查看是否已经完成审核。审核时间5个工作日。如之前修改过头像，无论是否通过，都需要再等30天方可修改，修改页面会有相应日期提醒
2、名称（审核）
服务窗入驻审核完成后，可以在服务窗平台中提交一次改名申请，通过后就不能再改；商户咨询修改名称的要点可让其登录账户设置
路径：服务窗平台—账户设置—名称—修改
提交之后页面提示名称修改申请已提交，预计5个工作日审核，审核通过后登录首页会有提示
（商标持有人申请使用商标名称的，公司账号可直接申请，个人类服务窗不得申请使用其他组织持有的商标、品牌名称作为服务窗名称）
3、操作员
功能：如果签约服务窗的支付宝账号还同时签约了支付宝的其他产品，有资金管理风险，不便将账号密码告知服务窗的运营同事，这时可以将服务窗的运营者设置为操作员，实现多账号登录操作同一服务窗的效果。
操作员支付宝账号要求：正式注册的支付宝账户，实名/非实名均可，个人/企业账号均可，账号下可以有其他服务窗
不同角色登录服务窗后台，右上角会显示不同的类型，点击右边的小三角可以进行切换。
4、设置欢迎语
可以编辑一段不超过200字的纯文字或设置一条图文广播，当用户在支付宝钱包里关注您的服务窗时，系统会自动发送该消息作为欢迎语（即首次使用发送消息功能）
路径：在支付宝服务窗平台– 账户– 欢迎语中，设置欢迎语，用户添加服务号后即可看到这条欢迎消息。