一、新企业版退款

1、单笔退款操作
商户签约账号登录qy.alipay.com,在交易-快速查单中找到要退的交易，操纵退款。

2、批量退款操作
商户签约账号登录qy.alipay.com,在转账-批量退款中下载提款文件，填写上传。 

温馨提醒：如您是首次使用批量退款产品，请先下载“企业批量退款站内标准模板”（如下图所示），按照模板要求填写批次号，退款总金额，总笔数，以及每笔退款的明细信息。

模板填写要求：
（1）批次号：11位小于20位，格式为 年年月月日日+三位数字 例：20080818001
（2）总笔数：一个批次最多为3000条
（3）商户订单号/支付宝交易号：必须和要退款的商户订单号、支付宝交易号保持一致，因为系统不做对应关系校验，会以支付宝交易号为主进行退款。
（4）退款金额：必须小于或等于交易金额
（5）退款备注：由商户自己填写，记录每笔退款原因，便于后期查询，不能超过10个汉字（20个字符）

二、口碑商家APP退款
签约账号/对应权限的收银员登录口碑商家APP首页，选择门店，点击右上角“账本”按钮可查询交易记录。

支持按照门店/签约账号，收银员，交易状态查询，支持近30天的交易查询。点击交易记录页面右上角的放大镜，输入付款方手机号码，支付宝账户，可查询近90天的交易，并可操作退款