提问
1、商家登录e.alipay.com，进入商家中心首页；
2、在侧边导航栏，选择【查询&退卡】—【退卡申请查询】，可查看到用户提交的退卡申请，根据用户卡号、申请退卡时间、工单状态进行搜索；
工单状态分为：待处理，超时待处理，已退卡，已拒绝，用户已撤销
商家点击【操作】，商户可进行同意退卡和拒绝退卡的操作；
3、点击拒绝退卡，可进行拒绝退卡操作
4、点击同意退卡，会跳转到退卡页面
5、处理完成后，状态会变更。
